电脑端地址核对
主入口地址核对：桌面浏览器打开顺序
先在地址栏确认主域的层级与拼写，再清空历史输入直接回车。页面应当直接停留在一级地址，不经过任何中间跳转页。若出现多余层级，停止输入并改用备用线路。
核对用时约 2 分钟查看步骤 →
按场景查找你的访问问题
左侧按使用环境与核对项目筛选，右侧条目给出处理顺序与判断标准。条件可以多项勾选，勾选后逐一对照右侧内容即可。
移动端页面适配
手机端打开与页面适配检查
手机浏览器需要允许缩放与脚本运行，页面才会按屏幕宽度排布。若文字显示为桌面版缩小样式，先关闭浏览器的精简模式与省流模式，再重新加载一次页面。
核对用时约 3 分钟查看适配要求 →
备用线路网络判断
备用线路切换与延迟判断标准
主线路连续两次加载超过十秒时可以切换备用线路。切换后先观察首屏是否完整出现，再判断图片与栏目是否正常，不要在同一分钟内反复切换三条线路。
核对用时约 2 分钟查看判断标准 →
安全核对跳转层级
跳转层级检查：识别多余的中间页
正常访问只应出现一次地址跳转，地址栏内容与页面底部信息保持一致。若连续跳转两跳以上或出现与站点无关的页面，立即关闭标签并重新核对地址，避免继续输入账号信息。
核对用时约 2 分钟查看安全说明 →
公共网络连接排查
公共网络与共享热点下的访问处理
酒店、商场与办公区网络常设有访问限制，表现为页面停在加载中或只显示文字。可先切换手机流量做一次对比测试，判断问题来自本地网络还是页面本身。
核对用时约 4 分钟查看排查顺序 →
缓存清理解析记录
浏览器缓存与解析记录清理步骤
页面样式错乱或提示信息过期时，多数情况来自本地缓存。清理最近一小时的缓存与 Cookie 后重新打开，仍无改善再考虑更换 DNS 解析地址。
核对用时约 3 分钟查看操作说明 →
异常排查加载顺序
页面加载缓慢的排查先后顺序
按网络状态、浏览器版本、插件拦截、地址拼写四步依次确认，每步只做一次改动。这样能定位到具体原因，避免同时调整多个设置后无法判断哪一步起作用。
核对用时约 5 分钟查看排查清单 →
咨询通道问题反馈
入口相关的咨询与反馈提交方式
自助核对后仍无法打开，可提交截图、设备型号与网络类型三项信息。信息越具体，定位越快，通常在一个支持时段内即可收到处理建议。
响应时段 09:00 - 24:00联系在线客服 →
相关栏目入口
入口核对完成后，可以继续查看登录安全、客户端下载与活动安排等内容。